判断收快递二次收费是否违法，需考虑以下特殊情形：1、经用户同意的二次收费：若快递公司在服务前明确告知二次收费项目、标准及原因，且用户通过签字、短信等方式同意（如快递单签字确认），此时收费合法，双方约定优先，消费者难以主张退还。2、消费者无有效收费凭证：若消费者仅口头称被二次收费，无收据、转账记录等凭证，且快递公司否认，维权因证据不足难以成立。3、不可抗力或情势变更导致：如突发自然灾害致派送路线改变，快递公司事先告知并协商一致后收取额外费用，可能被认定为合理例外。
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收快递二次收费不仅侵害消费者权益，快递公司也面临法律风险：1、行政处罚风险：若存在违法违规二次收费，邮政管理部门查实后将予以处罚。例如某快递公司未经告知统一收取取件费，被投诉后遭罚款。2、民事赔偿风险：消费者有权要求退还多收费用，若因二次收费导致延误（如生鲜变质），还可索赔其他损失（如食品损失及二次收费金额）。
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收快递二次收费是否违法，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》判断：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”消费者选择快递公司并支付费用，即形成服务合同关系。快递公司应按约定提供服务，若在消费者支付合理费用后，未经同意擅自二次收费，实质剥夺了消费者自主选择权，违反上述法律规定，构成违法。
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处理收快递二次收费时，消费者常见错误操作及应对：1、不保留证据：未留存快递单、收费凭证、沟通记录等，维权时因证据不足难以证明二次收费事实。2、直接拒取或丢弃快递：可能导致货物损失，且易被快递公司拒绝处理，影响后续维权。3、与快递员发生冲突：情绪激动下争吵或肢体冲突，不仅无法解决问题，还可能承担法律责任。若您已出现上述错误操作或处理时感到困惑，可咨询我为您提供专业解答和建议。

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